FAQ
Livraison & Retours
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Aucun frais caché à la validation du panier !
Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Pas d’inquiétude : contactez notre service client avec une photo, et nous vous enverrons un nouveau produit sans frais. Votre satisfaction est notre priorité.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en Suisse, en France et bientôt dans d’autres pays d’Europe. Si vous êtes dans une autre région, contactez-nous pour voir ce que nous pouvons faire.
Puis-je retourner le produit s’il ne me convient pas ?
Oui, bien sûr ! Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre Nüka si vous n’êtes pas satisfait. Le retour est simple et rapide.
Traçabilité
Mon colis est-il traçable une fois expédié ?
Oui, avec le lien envoyé dans le mail de confirmation.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Juste après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.
Comment garantissez-vous la sécurité de la livraison ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables et chaque colis est soigneusement préparé et scanné avant expédition. Aucun envoi ne part sans être enregistré et tracé dans notre système.
À propos de nous
Où est basée la marque LUVME ?
LUVME est une marque née en Suisse romande avec un service client en Français.
Qui se cache derrière la marque ?
Derrière LUVME, une équipe à taille humaine, passionnée par le bien-être, le design et la qualité. Nous cherchons et testons chaque produit comme si c’était pour nous ou nos proches. Fondée avec une seule envie : soulager le quotidien, avec des produits accessibles, simples et efficaces.
Pourquoi avoir créé LUVME ?
Parce que nous savons à quel point les douleurs, le stress et la charge mentale peuvent peser sur le corps. LUVME est née d’un besoin réel : celui de retrouver du réconfort à la maison, facilement.
Est-ce vraiment une marque de confiance ?
Oui. Nous mettons un point d’honneur à proposer des produits testés, approuvés et à offrir un service client réactif, basé localement. Votre satisfaction est notre priorité.
